03 december 2009
Vreelandgroep feliciteert beleidsafdeling GGD Den Haag met het HKZ-Keurmerk
Het kwaliteitssysteem van de beleidsafdeling Maatschappelijke Zorg en Volksgezondheid van GGD Den Haag is onlangs getoetst aan de HKZ-normen. De uitkomst was verheugend: de afdeling voldoet in alle opzichten aan de eisen die HKZ hieraan stelt. De afdeling MZV mag daarom drie jaar lang het HKZ-keurmerk voeren. Het certificaat wordt op 15 december 2009 feestelijk uitgereikt.
Het certificaat is een mooie bekroning van een kwaliteitstraject waarbij nu eens niet de HKZ-normen zelf, maar de inhoud van het werk van de professional voorop stond. Een prachtige illustratie hiervan was de opmerking van één van de medewerkers tijdens de certificeringsaudit: “Ik merk amper dat we een kwaliteitssysteem hebben, de instrumenten die we samen ontwikkeld hebben passen gewoon bij de wijze waarop wij ons werk willen doen.”
Het traject startte met een beschrijving van de primaire werkprocessen door een kleine groep medewerkers. De resultaten van hun werk waren input voor een startbijeenkomst met alle medewerkers en leidinggevenden. Door mensen letterlijk en figuurlijk te laten puzzelen en te laten sleutelen aan hun eigen werkprocessen kwamen al snel bestaande knelpunten aan het licht. We stimuleerden medewerkers om zelf na te denken over mogelijke oorzaken en verbetermaatregelen te bedenken. Vervolgens werd op democratische wijze een selectie gemaakt van de meest aansprekende ideeën. Spelenderwijs en via deze natuurlijke weg formuleerde men voor zichzelf in feite een aantal praktische kwaliteitsdoelstellingen. Het legde de basis onder een gedragen kwaliteitssysteem dat op maat gesneden was voor de professional.
Pas in tweede instantie legden we de ontwikkelde instrumenten, methoden en technieken langs de HKZ-meetlat. Dit zorgde weer voor een nieuwe impuls om zaken te verfijnen en te perfectioneren. Ook nu stond het nut en praktische bruikbaarheid voor de professional voorop. Door aandachtspersonen aan te wijzen, werkgroepen te vormen en taken voor de borging en ontwikkeling van onderdelen van het kwaliteitssysteem te verdelen over meerdere personen werd vrijwel iedereen verantwoordelijk voor een stukje van het eindresultaat. Dat maakt een kwaliteitssysteem minder kwetsbaar (want niet afhankelijk van de inzet van één persoon) en zorgt voor draagvlak.
De audit bij de afdeling MZV is de eerste in een serie van certificeringsaudits die uiteindelijk moeten leiden tot een instellingsbreed HKZ-kwaliteitskeurmerk. Het keurmerk is compatible is met de laatste versie van de ISO-norm, ISO 9001:2008.
Wilt u meer weten over onze aanpak van kwaliteitstrajecten in professionele organisaties? Neem dan contact op met Henkjan de Jong of Hester Branderhorst. Zij vertellen u er graag meer over.