Afronding fase I, project integrale zorglogistiek
binnen Sensis
15 oktober 2009
Het project bij Sensis verloopt voorspoedig. Op donderdag 14 oktober zijn, in een bijeenkomst met de regiomanagers en de opdrachtgever, de resultaten van fase I gepresenteerd. Op dit moment zijn de voorbereidingen voor fase II in volle gang.
Het project integrale logistiek heeft als doel meer klanten in een korter tijdbestek kunnen helpen, door herinrichting van processen, met behoud van de hoge kantwaardering. Het project is opgedeeld in twee fasen. Doel van fase I, de analysefase, was het identificeren van de gebieden met het grootste verbeterpotentieel in de huidige situatie. Groot onderdeel van deze fase was het analyseren van gegevens uit het cliëntregistratiesysteem om de fact based analyse te voeden.
Aan de hand van de bevindingen uit de fact based analyse zijn in diverse bijeenkomsten met hulpverleners discussies gevoerd over het definiëren van de verbetergebieden. Een eerste stap was het benoemen van cliëntgroepen: een groep cliënten die logistiek gezien als homogeen te beschouwen is. Er zijn vier cliëntgroepen gedefinieerd. Aan de hand van de tijdsbesteding in deze vier groepen, is de keuze gemaakt om de twee cliëntgroepen die de meeste tijd van hulpverleners vragen, in detail te bekijken. Daarbij wordt per cliëntengroep nog een uitsplitsing gemaakt in de sectoren ouderen, kinderen en jeugd en visueel verstandelijk beperkten.
Voor deze twee cliëntgroepen zijn verbetergebieden ten aanzien van wachttijden en doorlooptijden en ten aanzien van de inrichting van de werkprocessen van de hulpverleners benoemd. De doelstellingen zijn gekwantificeerd, zodat de gerealiseerde verbeteringen ook gemeten kunnen worden.
In fase II gaan per verbetergebied verbeterslagen gemaakt worden. De aanpak is kort cyclisch verbeteren aan de hand van de Deming cyclus. De Deming cyclus is een model voor ononderbroken verbetering van kwaliteit, aan de hand van de vier activiteiten:
- Plan: definiëren van SMART doelstellingen;
- Do: geplande verbetering uitvoeren in een gecontroleerde proefopstelling;
- Check: meten van de bereikte resultaten;
- Act: evalueren en besluit nemen.
De planning is om in november te starten met fase II. We starten in één regio. Bij succesvolle resultaten zullen de verbeteringen ook in de andere regio’s doorgevoerd worden.
Klik hier voor een vorig nieuwsitem over het project bij Sensis
Klik hier voor de website van Sensis